토스페이먼츠 결제 실패 증가

내부 시스템 지연으로 인한 결제 서비스 이슈에 대해 아래와 같이 발생 내역 및 조치 내용을 보고드립니다.

1. 장애 내용

• 영향 시간 : 2026년 3월 31일 10:50 ~ 10:55 (약 5분)
• 영향 범위 : 토스페이먼츠 API 요청(승인, 취소 포함) 일부 실패
• 장애 원인 : 내부 시스템 지연이 발생하여 일부 API 요청이 실패하였습니다.

• 에러 메시지 :

  • api: [FAILED_INTERNAL_SYSTEM_PROCESSING] 내부 시스템 처리 작업이 실패했습니다. 잠시 후 다시 시도해주세요.
  • xpay: [S002] 죄송합니다. 잠시 후 다시 이용해 주시기 바랍니다.

2. 조치 사항

• 내부 시스템 지연이 발생하여 결제 처리에 영향이 발생하였습니다. (10:50)
• 지연 원인을 파악하고 긴급 조치를 진행하였습니다.
• 정상 동작 확인 후 서비스를 재개하였습니다. (10:55)
• 장애 시간 동안 실패한 웹훅에 대해 재발송 처리를 완료하였습니다.

3. 영향 내용

• 장애 시간 동안 일부 요청 실패
• 웹훅 일부 지연 발생
• 거래 불일치는 발생하지 않음

4. 재발 방지 대책

• 내부 시스템 모니터링을 강화하여 지연 징후를 조기에 감지하겠습니다.
• 시스템 안정성을 개선하여 동일 유형의 장애가 재발하지 않도록 조치하겠습니다.